Luckrio Casino Support

Erreichen Sie den Luckrio Casino Support jetzt

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat, per E-Mail oder telefonisch unter +49 30 8712 8772.

Support öffnen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

888.894 €

5.007 Spieler online

Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/2181/2017

Durchschnittlich 14 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 74.000 € pro Transaktion

256-bit SSL-Verschlüsselung und regelmäßige Prüfung durch eCOGRA

Drei Kontaktwege

Statt Warteschleife: direkt zum richtigen Ansprechpartner

Bei Luckrio Casino entscheidet Ihr Anliegen, welcher Weg Sie am schnellsten ans Ziel bringt.

Chatten Sie jetzt

Für schnelle Fragen zu Einzahlung, Spielen oder Konto passt der Chat am besten; das Team antwortet im Schnitt in drei Minuten, zu jeder Tageszeit.

Chat öffnen

E-Mail-Support

Für Belege, Screenshots und ausführliche Schilderungen eignet sich [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden bei Ihnen an.

E-Mail schreiben

Sie möchten sprechen

Wenn es persönlich sein soll, rufen Sie +49 30 8712 8772 an; in der Zeitzone CET sind Sie meist nach drei Minuten mit einem Menschen verbunden.

Anrufen

In Deutschland zu Hause

Wie erreiche ich den Support aus Deutschland?

Hier finden Sie Sprache, Rufnummer, Aufsicht und Hilfsangebote für Ihren Standort auf einen Blick.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 8712 8772; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Regulierungsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2181/2017

Hilfe

Hilfsangebote: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Wenn die Antwort nicht reicht

Wenn eine Antwort Sie nicht überzeugt

Hilfreich, wenn eine Auskunft Sie nicht zufriedenstellt und Sie eine Prüfung durch eine zweite Stelle brauchen.

Anliegen zuerst schildern

Schildern Sie dem Support zuerst Ihr Anliegen und was Sie sich davon erhofft haben. Freundlich und mit Datum hilft dabei mehr als eine lange Schilderung.

Ohne Nummer geht der Fall unter

Sie erhalten von uns eine Vorgangsnummer und eine Rückmeldung innerhalb von vier Stunden. Mit dieser Nummer bleibt Ihr Fall auffindbar, auch wenn Sie später erneut schreiben.

Sie möchten eine zweite Prüfung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle. Nennen Sie dabei die Vorgangsnummer, damit nichts doppelt geschildert werden muss.

Erst intern, dann zur Behörde

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Ihre Unterlagen aus dem Schriftwechsel legen Sie dort vollständig vor.

Direkt richtig landen

Kurzer Weg statt Weiterleitung

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege bei den richtigen Kolleginnen und Kollegen landet, wählen Sie das passende Postfach.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweisdokumente: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Datenschutz und Auskunftsanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Luckrio Casino: Betreiber mit deutscher Zulassung

Betreiber. Firma: Luckrio Casino GmbH; Handelsregister: HRB 706617 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/2181/2017

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Sieben Angaben

Antwortzeiten und Erreichbarkeit im Überblick

Nützlich, wenn Sie wissen möchten, ob sich ein Anruf oder eine Nachricht jetzt lohnt.

Live-Chat

Chat erreichbar: Rund um die Uhr; Chat: erste Antwort: 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 4 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 8712 8772; Telefon: Wartezeit: 3 Minuten

Erst die Daten, dann die schnelle Lösung

Was Sie zur Hand haben sollten, damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen prüfen können.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Vorgangsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung

Luckrio Casino im Klartext

Wenn kurz vor dem Zocken eine Frage bleibt

Damit niemand ratlos bleibt, sind hier die sechs Punkte beantwortet, die vor einem Anruf am häufigsten aufkommen.

trustMuss ich mein Konto kündigen oder reicht eine Nachricht?+

Für ein dauerhaftes Aus braucht es keinen Brief: Ein kurzer Satz im Live-Chat oder eine Nachricht an die Support-Adresse genügt, und die Sperre greift sofort. Wer auch für andere Anbieter gesperrt sein möchte, nutzt zusätzlich OASIS. Bestätigen Sie danach bitte die schriftliche Rückmeldung von Luckrio Casino.

trustWas passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe und nachts jemanden brauche?+

Deutsch ist die erste Sprache am Tisch, Englisch, Französisch und Spanisch kommen im Live-Chat und am Telefon dazu. Wer nachts auf Deutsch schreibt, bekommt also in derselben Sprache Antwort. Bei E-Mails antwortet das Team in der Sprache, in der die Nachricht verfasst wurde.

trustWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten verlange?+

Schreiben Sie dafür an [email protected] und nennen Sie, ob es um eine Kopie oder um Löschung geht. Auskunft und Löschung laufen innerhalb der gesetzlichen Fristen, Aufbewahrungspflichten bleiben davon unberührt. Eine Bestätigung erhalten Sie schriftlich per E-Mail an Ihre hinterlegte Adresse.

trustWie lange dauert es, bis meine Auszahlung freigegeben wird?+

In der Regel sind es rund 55 Stunden, bis ein eingereichtes Dokument geprüft ist und die Auszahlung freigegeben wird. Vollständige Lichtbilder von Personalausweis oder Reisepass samt Wohnsitz- und Zahlungsnachweis verkürzen die Wartezeit deutlich. Fehlt etwas, meldet sich das Verifizierungsteam per E-Mail.

trustWas passiert, wenn ich am Wochenende nachts ein Problem habe?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch sonntags früh um vier nach deutscher Zeit. Live-Chat und Telefon sind dann besetzt, Antworten kommen typischerweise binnen drei Minuten. E-Mails werden üblicherweise innerhalb von vier Stunden beantwortet.

trustWas passiert, wenn ich mein Konto nicht mehr finde und anrufe?+

Hilfreich sind der Name im Konto, das Geburtsdatum und die hinterlegte E-Mail-Adresse; damit findet das Team Ihr Konto schnell. Ihr Passwort wird nie erfragt, weder am Telefon noch im Chat. Halten Sie bei Zahlungsfragen zusätzlich die letzte Transaktion bereit.